Política de cancelación y reembolsos
1. Cancelar la suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde la plataforma o escribiendo a inversionesacerra@gmail.com. La cancelación detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
2. Derecho de retracto
Si contrataste como consumidor por internet, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo que el servicio haya empezado a prestarse con tu acuerdo. Te devolvemos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
3. Cuándo devolvemos el dinero
- Cobros duplicados o equivocados: devolvemos la totalidad.
- Trámites pagados que aún no hemos empezado: devolvemos la totalidad si los cancelas antes de iniciarlos.
- Fallas del servicio atribuibles a Delego360 que te impidan usarlo: estudiamos cada caso y, si procede, devolvemos la parte proporcional.
4. Cuándo no hay devolución
- Periodos de suscripción ya transcurridos o en curso, salvo los casos anteriores.
- Derechos o tasas pagados directamente a entidades públicas.
5. Cómo pedir una devolución
Escribe a inversionesacerra@gmail.com con tu nombre, el correo de la cuenta y la fecha del pago. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, a través de Wompi.